Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji a kúpe tovaru a služieb prostredníctvom internetového obchodu a donáškovej služby prevádzkovanej na webovej stránke tribunapubnovot.sk.

I. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

Kupujúci (Spotrebiteľ): Fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru (jedla, nápojov) a pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

Kúpna zmluva: Zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim na diaľku prostredníctvom elektronického objednávkového systému na stránke tribunapubnovot.sk.

II. Objednávka tovaru a uzatvorenie zmluvy

Kupujúci si môže na internetovej stránke objednať tovar výberom z aktuálnej ponuky. Objednávka sa vytvára pridaním tovaru do košíka a vyplnením potrebných údajov v objednávkovom formulári (meno, priezvisko, telefón, e-mail, adresa doručenia, spôsob platby a realizácie).

K akceptácii objednávky a uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku z kapacitných dôvodov, z dôvodu vypredania surovín alebo ak je adresa doručenia mimo rozvozovej zóny.

III. Spôsob realizácie a dodacie podmienky

Kupujúci si pri objednávke môže zvoliť spôsob realizácie:

• Donáška: Tovar bude doručený na adresu uvedenú kupujúcim. Čas donášky závisí od aktuálnej vyťaženosti prevádzky a dopravnej situácie. Predpokladaný čas doručenia bude kupujúcemu oznámený. Kupujúci je povinný zabezpečiť prevzatie tovaru na uvedenej adrese a byť dostupný na uvedenom telefónnom čísle.
• Vlastný odber: Tovar bude pripravený na vyzdvihnutie priamo v prevádzke Tribuna Pub Novoť v stanovenom čase (štandardne cca 30 minút od potvrdenia objednávky).

IV. Ceny tovaru a platobné podmienky

Ceny jednotlivých produktov sú uvedené v aktuálnom menu na webovej stránke a sú konečné (vrátane DPH, ak je predávajúci platcom DPH). Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien, pre kupujúceho je však záväzná cena uvedená v čase odoslania objednávky.

Cena dopravy (Donáška):

• Novoť: 2,00 €
• Zákamenné: 3,00 €

Spôsoby platby:

• Hotovosť: Pri prevzatí tovaru od kuriéra (donáška) alebo priamo v prevádzke (vlastný odber).
• Platba kartou: Pri prevzatí tovaru od kuriéra prostredníctvom POS terminálu alebo priamo v prevádzke.

Po prijatí objednávky bude kupujúcemu zaslaný informačný e-mail s potvrdením a súpisom objednávky. Daňový doklad (bloček) bude kupujúcemu odovzdaný v tlačenej podobe pri prevzatí tovaru — pri donáške kuriérom alebo pri vlastnom odbere v prevádzke.

V. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

Objednávateľ má právo zrušiť objednávku bez udania dôvodu telefonicky bezprostredne po jej odoslaní, najneskôr však predtým, ako prevádzka začne s prípravou jedla.

V zmysle ustanovenia § 7 ods. 6 písm. d) zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku, kupujúci nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu, nakoľko predmetom zmluvy je predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (hotové jedlá a nápoje určené na okamžitú spotrebu).

VI. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

Dodané jedlo je určené na okamžitú konzumáciu. Prípadné reklamácie je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu, ihneď po prevzatí tovaru, kým je možné vadu objektívne posúdiť.

Postup pri reklamácii:

1. Kupujúci je povinný skontrolovať dodaný tovar ihneď pri prevzatí.
2. V prípade zistenia vady (nesprávny druh jedla, chýbajúce položky, nevyhovujúca kvalita) je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu telefonicky na čísle prevádzky alebo e-mailom.
3. Pre uznanie reklamácie kvality jedla nesmie byť tovar z väčšej časti skonzumovaný (musí byť zachovaných aspoň 75 % objemu tovaru). Predmetom reklamácie pri donáške nemôže byť nedodržanie výdajnej teploty jedla v dôsledku dopravy.
4. O uplatnení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie (napr. e-mailom).
5. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady (dodanie správneho/chýbajúceho tovaru), výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí.
6. Predávajúci vybaví reklamáciu ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

VII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak kupujúci (spotrebiteľ) nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z.z.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť platformu na riešenie sporov on-line, dostupnú na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.

VIII. Ochrana osobných údajov a Cookies

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho (meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa doručenia) v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

• Účel spracovania: Vybavenie a doručenie objednávky, plnenie kúpnej zmluvy a vedenie účtovníctva.
• Právny základ: Plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).
• Práva dotknutej osoby: Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, právo na ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo na prenosnosť údajov a právo podať sťažnosť dozornému orgánu (Úrad na ochranu osobných údajov SR).

Osobné údaje nebudú poskytované tretím stranám, s výnimkou subjektov zabezpečujúcich prepravu a účtovné služby.

IX. Záverečné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke tribunapubnovot.sk.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena VOP je účinná dňom ich zverejnenia na internetovej stránke, pričom pre kupujúceho platia VOP v znení platnom v čase odoslania objednávky.

Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.